案例： 一日本客人反映他每次送去的衣服是内衣，但洗衣中心的回单及收费是按T恤衫的价格收取的(洗衣单上T恤衫收费价格比内衣要高一些)。 分析： 首先询问洗衣房收费原因，向客人作解释工作，因我国的T恤衫在日本是看作内衣，因此应该按T恤衫价格收取费用。而实际客人送洗的T恤衫质量比内衣质量还要好。 因异国客人的生活及习惯都不一样，特别是长住的客人，我们应多与他们沟通，了解他们的想法、意见，从而更好地为他们服务。服务员在接收客人衣物填写洗衣单时，对于类似情况要向客人解释清楚，应告诉客人所洗衣物属于哪项收费，以及收费标准，并请客人在洗衣单上签字认可。